À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes fondamentaux de la téléphonie sur IP (VoIP)

• Identifier l’architecture et les composants d’un système IPBX

• Installer et configurer les fonctionnalités de base d’un IPBX

• Gérer des extensions, des appels et des services de téléphonie

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité et de qualité de service (QoS)

• Assurer la maintenance et le dépannage de premier niveau d’un système VoIP

Module 1 : Introduction à la téléphonie IP

• Évolution de la téléphonie : analogique, numérique, IP

• Présentation de la VoIP et de ses avantages

• Concepts clés : IPBX, SIP, RTP, codecs

Module 2 : Architecture IPBX

• Composants matériels et logiciels

• Rôle du serveur IPBX

• Téléphones IP, softphones et passerelles VoIP

Module 3 : Mise en place d’un IPBX

• Installation et configuration de base

• Création des extensions et comptes utilisateurs

• Gestion des appels entrants et sortants

Module 4 : Fonctionnalités avancées

• Messagerie vocale

• Groupes d’appels et files d’attente

• Serveur vocal interactif (SVI / IVR)

• Interconnexion avec un opérateur (SIP Trunk)

Module 5 : Sécurité et qualité

• Sécurisation des communications VoIP

• Gestion des accès et authentification

• Qualité de service (QoS)

• Sauvegarde et supervision

Module 6 : Cas pratiques

• Scénarios d’utilisation en entreprise

• Tests d’appels et résolution de problèmes courants

👥 Public cible

• Techniciens informatiques et réseaux

• Administrateurs systèmes et réseaux

• Responsables IT

• Intégrateurs télécoms

• Toute personne souhaitant acquérir des bases en téléphonie IP

✅ Prérequis

• Connaissances de base en informatique

• Notions élémentaires de réseaux (IP, LAN)

• Aucune expérience préalable en téléphonie requise